Вопрос-Ответ

Когда можно вызвать курьера?

Вы можете вызвать курьера в течение дня, но не позже 15-00 часов (в некоторых регионах до 14-00). Планируйте приход курьера в какой-то промежуток времени с интервалом не менее получаса – так будет удобнее обеим сторонам.

Сколько стоит вызов курьера?

Курьер приходит к Вам в офис бесплатно, если Вы делаете хотя бы одну отправку. Никаких дополнительных оплат делать не нужно.

Какая информация нужна для отправки?

Для оформления отправки нужен адрес, телефон и контактное лицо, как со стороны отправителя, так и со стороны получателя, номер договора (если оплата по безналичному расчету).

Как упаковать свою отправку?

Отправки документарного характера Вы можете не упаковывать, мы предоставляем фирменный сейф-пакет. Отправку груза Вы должны упаковать так, чтобы содержимое в процессе перевозки было устойчивым и не могло помяться, разбиться, выпасть или повредить соседние отправления.

Можно отправить хрупкую вещь или бутылку?

К сожалению, мы не принимаем к отправке стеклянные бутылки и хрупкие изделия из стекла, фарфора и пр.

Как мне оценить свое отправление?

Делая отправку через нашу службу, Ваше отправления автоматически оценивается на сумму доставки. Вы можете дополнительно оценить свою отправку, если в её содержимое входит паспорт (заграничный, гражданский), максимальная стоимость страховки может составлять 1000,00 грн. за одну единицу. Если Вы хотите застраховать товар, то нужно предъявить чек или счет, подтверждающий стоимость пересылаемого груза. В обоих случаях эта дополнительная услуга увеличивает стоимость пересылки на 1% от суммы оценки.

Можно отправить посылку с описью вложения?

Конечно, на нашей фирменной накладной есть поле, где можно кратко описать характер вложения - договор, акты и т.п. Если же Вы хотите вложить отдельные бланки и требуется контроль при вручении и возврат описи (с печатью и подписью получателя), то вручение такого отправления будет производиться по категории Экспресс, что подразумевает особые условия доставки; возврат описи производится по отдельной накладной и оплачивается также отдельно. Подробнее об отправке с описью можно прочесть здесь.

Как узнать, где находится посылка в данный момент?

На нашем сайте с помощью сервиса Отслеживание заказа. Вам нужно только уточнить у Вашего отправителя номер накладной, он указан под штрих-кодом в верхнем правом углу бланка накладной.

Могу я передать деньги в другой город?

В данный момент эта услуга не оказывается.

Может курьер доставить документы по адресу и забрать для нас обратно другие?

Да, это возможно. При отправке документов сделайте запись в накладной "забрать обратно документы" и сообщите получателю, чтобы он тоже заранее подготовил документы, т.к. курьер не может ждать дольше 10 минут. В случае, если забрать документы в тот же день не удается, курьер может оставить контактный телефон для того, чтобы была возможность договориться о приходе курьера в другой день.

Оформляете ли Вы доверенность на курьера?

Возможно, но только по согласованию с представителем в регионе.

Какие сроки доставки в город …?

При расчете доставки на нашем сайте Вы увидите внизу сумму и расчетное время доставки.

Можно вызвать курьера в субботу?

В зависимости от региона, офис может работать в дежурном режиме или в режиме предварительного заказа, Вам нужно сделать звонок не позже пятницы и обязательно уточнить все условия.

Может ли получатель оплатить мою отправку?

Да, можно сделать отправку с оплатой получателем, но Вы должны с ним это согласовать. В случае, если получатель отказывается от оплаты, за оказанные услуги обязан заплатить отправитель.

Как я могу узнать, что получателю доставили мою посылку?

Если Вы отправляете срочной категорией "Экспресс", на Ваш телефон после доставки придет СМС с данными о вручении. Данная услуга бесплатна. Если Вы отправляете обычной категорией "Стандарт" или категорией "Эконом + Доставка" Вы можете позвонить а представительство "Меркурий" в вашем городе и узнать состояние доставки по телефону. Кроме того, на нашем сайте Вы можете воспользоваться сервисом "Отслеживание заказа". Введите номер накладной в соответствующее поле и узнайте состояние доставки.

Какие документы нужны для получения посылки?

Для получения посылки Вам нужно предъявить курьеру паспорт, копию или оригинал, или другой документ с фото, удостоверяющий личность. Кроме того, Вы должны знать номер накладной, по которой Вам отправили посылку.

Как быть уверенным, что получателю вручат посылку лично в руки?

Для этого Вам нужно отправлять посылку по категории "Экспресс" и обязательно сделать пометку на накладной "Лично в руки". Кроме того, Вы должны указать полные контактные данные получателя, его телефон и обязательно предупредить получателя о доставке Вашего отправления.

Возможна ли доставка по городу в день отправки?

Да, все зависит от времени отправки и адреса доставки. Вопрос можно согласовать с представителем "Меркурий" в Вашем городе.

Могу я отправить за рубеж медикаменты?

Все запрещенные к пересылке предметы перечислены на странице Запрещенные грузы.

Сколько стоит доставка в город, в котором нет офиса Меркурий?

Все тарифицированные населенные пункты Вы найдете в поле Город сервиса Расчет доставки. Если Вас интересует город, которого нет в списке, стоимость можно уточнить, связавшись с нами любым удобным для Вас способом.

Стоимость доставки
Доставка из:


Доставка куда:


Вид доставки:
Стандарт-отправка и доставка выполняются курьером с 9 до 18 в рабочие дни


Вес: кг.

Отслеживание заказа
номер накладной:

Новости:

Дополнительные телефоны в Днепре

30.08.2016
Уважаемые клиенты! Просим Вас записать дополнительные телефоны для вызова к...

Смена адреса в Ровно

15.02.2016
В городе Ровно сменился адрес нашего офиса и телефон. С 15 февраля ждем Вас...

Смена адреса в Черкассах

19.10.2015
В городе Черкассы сменился адрес нашего офиса и телефон. С 19 октября ждем ...

Смена адреса в Чернигове

15.10.2015
В городе Чернигов сменился адрес нашего офиса и телефоны. С 15 октября ждем...

Смена адреса в Тернополе

09.10.2015
В городе Тернополь сменился адрес нашего офиса и телефоны. С 09 октября жде...

Смена адреса в Житомире

12.08.2015
В городе Житомир сменился адрес нашего офиса и телефоны. С 12 августа ждем ...

Смена адреса в Херсоне

24.07.2015
В городе Херсон сменился адрес нашего офиса и телефоны. С 24 июля ждем Вас ...

Смена адреса в Виннице

28.04.2015
В городе Винница сменился адрес нашего офиса и телефоны. С 28 апреля ждем В...

Нам 11 лет!

01.04.2015
...

Повышение тарифов на доставку по Украине

01.04.2015
Уважаемые клиенты! В связи с изменениями в экономической ситуации в Украин...

Смена адреса в Киеве

17.01.2015
Уважаемые клиенты! Сообщаем Вам о смене адреса нашего центрального офиса ...

Смена адреса в Полтаве

25.11.2014
В городе Полтава сменился адрес нашего офиса, теперь отправить или получить...

Смена адреса в Запорожье

30.09.2014
В городе Запорожье сменился адрес нашего офиса и телефоны. С 01 октября жде...

Доставки в и из Крыма

01.07.2014
В связи с особым положением Автономной Республики Крым, затрудненным сообще...

С днем независимости!

22.08.2014
Поздравляем всех с Днем Независимости Украины и сообщаем, что 25 августа в ...

Работа в Донецкой и Луганской областях

08.07.2014
Уважаемые клиенты! В связи с угрозой жизни нашим сотрудникам и сохранности...

Смена адреса в Сумах

18.05.2014
Уважаемые клиенты! Сообщаем Вам о смене адреса и телефонов в г.Сумы. Наш оф...

Нам 10 лет!

01.04.2014
...

Смена адреса в Харькове

28.03.2014
Сообщаем о смене адреса нашего офиса в г.Харьков. С 1 апреля 2014 г. офис М...

Новый год 2014

30.12.2013
    Уважаемые клиенты! Сердечно поздравляем всех с Новым 2014 годом и с...

ПриватБанк и "Меркурий" запустили сервис оплаты доставки пластиковыми картами

21.10.2013
  ПриватБанк и Экспресс-доставка «Меркурий» запустили мобильный сервис, ко...

Смена адреса в Николаеве

30.09.2013
Уважаемые клиенты! Сообщаем Вам, что в городе Николаеве сменился адрес наше...

Смена адреса в Днепропетровске

30.09.2013
Уважаемые клиенты! Сообщаем Вам, что в городе Днепропетровске сменился адре...

Смена адреса в Донецке

30.11.2012
Уважаемые клиенты! С 01 декабря изменился адреса нашего офиса в городе Доне...

Снижен тариф для доставки в Днепродзержинск

01.11.2012
Рады сообщить, что в г Днепродзержинске Днепропетровской обл. работает наш ...

Снижение тарифа для доставки в Павлоград

01.11.2012
Рады сообщить Вам, что теперь можно отправить почту в г. Павлоград Днепропе...

Снижение тарифов для доставки по Полтавской обл.

02.07.2012
  Рады сообщить о снижении тарифов на доставку по Полтавской области в сле...

Снижение тарифов для доставки в Краматорск

01.04.2012
  С 01.04.2012 Экспресс-доставка Меркурий снижает тариф для доставки в Кра...

О компании "Экспресс-доставка Меркурий"

07.02.2012
С 17 августа 1995 года начала свою деятельность фирма «Меркурий». С 1996...